• Structure : Le Palais de Tokyo
• Direction : Direction des Publics et de la programmation culturelle
• Rattachement hiérarchique direct : La Responsable du développement des publics et de la billetterie

Le·la Chargé·e de la billetterie et des réservations assiste la Responsable du développement des publics et de la billetterie dans l’organisation, l’optimisation et la coordination de la vente des billets. A ce titre, il·elle assure le paramétrage et l’exploitation de l’interface de billetterie, l’analyse et le suivi des ventes. Dans ce contexte, il·elle participe à l’amélioration de l’expérience visiteurs.

Billetterie et ventes

• Il·elle paramètre et assure le suivi d’exploitation du logiciel de billetterie ;
• Il·elle assure la gestion et la coordination des ventes/caisses en lien avec les équipes de ventes sur le terrain ;
• Il·elle veille à l’application des règles générales de billetterie (suivi des stock, gestion des caisses et des distributeurs de billets, etc.) ;
• Il·elle applique les ordres de vente : calendriers, jauges, tarifs, quotas et politique de réservation, accords tarifaires spécifiques avec les partenaires ou dans le cadre des actions de partenariat ;
• Il·elle s’assure du bon fonctionnement de l’environnement matériel et logiciel en contact régulier avec les prestataires et les services concernés en interne. Il·elle tient à cet égard un registre des incidents fonctionnels et techniques ;
• Il·elle assure le suivi des ventes de la billetterie en nombre et gère la relation avec les clients pro ;
• Il·elle édite, vérifie et compile les éléments nécessaires à l’analyse de la fréquentation et des recettes en lien avec les équipes de la comptabilité, sous la supervision de sa Responsable et du Responsable financier et du contrôle interne ;
• Il·elle peut être amené·e à participer à des études dans le domaine de la fréquentation et de la billetterie sous la supervision de sa Responsable et du Responsable financier et du contrôle interne.

Expérience visiteurs

• Il·elle veille à la cohérence de l’ensemble de l’écosystème de vente, de réservation et relatif à l’expérience visiteurs, et assure une veille sur ces sujets ;
• Il·elle participe à la supervision et à l’organisation générale de l’accueil des publics (individuels, adhérents, groupes, relations publiques, vernissages, etc.) en lien avec le/les prestataire(s) et les services concernés ;
• Il·elle est garant·e de la bonne tenue des espaces et du suivi logistique de l’accueil/billetterie et du hall d’entrée par un suivi quotidien des espaces ;
• Il·elle s’assure de la bonne tenue des outils d’information et de la signalétique à destination des publics ;
• Il·elle suit le traitement des réclamations et litiges (billetterie, adhérents, clients pro, visiteurs).

• Diplômé·e d’une formation Bac +3/4 vente/marketing/stratégie ;
• Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire ;
• Forte aptitude à la communication (écrite et orale), à la vente et au service visiteurs ;
• Bonne connaissance du milieu culturel ;
• Connaissance des logiciels de billetterie : celle de Vivaticket serait un atout ;
• Connaissance d’Arenamétrix serait un autre atout ;
• Connaissance de la suite Adobe : Photoshop, Indesign, Dreamweaver serait un atout ;
• Connaissance de MS Office et de la suite Google ;
• Capacité d’anticipation, de rigueur et de réactivité ;
• Aptitude aux analyses de résultats, précision, probité, grand sens de l’organisation ;
• Appliquer et faire appliquer les règlements, les consignes d’hygiène et de sécurité ;
• Anglais professionnel exigé ;
• Bon esprit d’équipe, capacité de management transversal et à travailler en mode projet.

• Type de contrat : Contrat à Durée Déterminée ;
• Classification : Cadre 1 ;
• Salaire de la salariée remplacée ;
• Type d’horaire : horaires collectifs
  durée de travail hebdomadaire : 37h30
  horaires de travail : 10h – 13h / 14h –18h30.

 

• Prises en charge employeur :
  • 60% Ticket Restaurant (valeur faciale 9€) ;
  • 50% abonnement transport en commun (ou Indemnité kilométrique vélo) ;
  • 100% Prévoyance ;
  • 55% Mutuelle.

• Activités sociales et culturelles CSE ;
• Carte Culture dès période d’essai achevée.

• Lettre de motivation et CV à adresser avant le 13 octobre 2024 à : recrutements@palaisdetokyo.com, copie veronique.fichet@palaisdetokyo.com
• A pourvoir au 25/11/2024

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