[CDD] Chargé·e de la billetterie et de l’expérience visiteurs (H/F)
- Structure : Le Palais de Tokyo
- Direction : Direction des Publics et de la programmation culturelle
- Rattachement hiérarchique direct : La Responsable du développement des publics et de la billetterie
Descriptif des objectifs :
Le·la Chargé·e de la billetterie et des réservations assiste la Responsable du développement des publics et de la billetterie dans l’organisation, l’optimisation et la coordination de la vente des billets. A ce titre, il·elle assure le paramétrage et l’exploitation de l’interface de billetterie, l’analyse et le suivi des ventes. Dans ce contexte, il·elle participe à l’amélioration de l’expérience visiteurs.
Descriptif des missions :
Billetterie et ventes
- Il·elle paramètre et assure le suivi d’exploitation du logiciel de billetterie ;
- Il·elle assure la gestion et la coordination des ventes/caisses en lien avec les équipes de ventes sur le terrain ;
- Il·elle veille à l’application des règles générales de billetterie (suivi des stock, gestion des caisses et des distributeurs de billets, etc.) ;
- Il·elle applique les ordres de vente : calendriers, jauges, tarifs, quotas et politique de réservation, accords tarifaires spécifiques avec les partenaires ou dans le cadre des actions de partenariat ;
- Il·elle s’assure du bon fonctionnement de l’environnement matériel et logiciel en contact régulier avec les prestataires et les services concernés en interne. Il·elle tient à cet égard un registre des incidents fonctionnels et techniques ;
- Il·elle assure le suivi des ventes de la billetterie en nombre et gère la relation avec les clients pro ;
- Il·elle édite, vérifie et compile les éléments nécessaires à l’analyse de la fréquentation et des recettes en lien avec les équipes de la comptabilité, sous la supervision de sa Responsable et du Responsable financier et du contrôle interne ;
- Il·elle peut être amené·e à participer à des études dans le domaine de la fréquentation et de la billetterie sous la supervision de sa Responsable et du Responsable financier et du contrôle interne.
Expérience visiteurs
- Il·elle veille à la cohérence de l’ensemble de l’écosystème de vente, de réservation et relatif à l’expérience visiteurs, et assure une veille sur ces sujets ;
- Il·elle participe à la supervision et à l’organisation générale de l’accueil des publics (individuels, adhérents, groupes, relations publiques, vernissages, etc.) en lien avec le/les prestataire(s) et les services concernés ;
- Il·elle est garant·e de la bonne tenue des espaces et du suivi logistique de l’accueil/billetterie et du hall d’entrée par un suivi quotidien des espaces ;
- Il·elle s’assure de la bonne tenue des outils d’information et de la signalétique à destination des publics ;
- Il·elle suit le traitement des réclamations et litiges (billetterie, adhérents, clients pro, visiteurs).
Descriptif du profil et de l’expérience souhaités :
- Diplômé·e d’une formation Bac +3/4 vente/marketing/stratégie ;
- Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire ;
- Forte aptitude à la communication (écrite et orale), à la vente et au service visiteurs ;
- Bonne connaissance du milieu culturel ;
- Connaissance des logiciels de billetterie : celle de Vivaticket serait un atout ;
- Connaissance d’Arenamétrix serait un autre atout ;
- Connaissance de la suite Adobe : Photoshop, Indesign, Dreamweaver serait un atout ;
- Connaissance de MS Office et de la suite Google ;
- Capacité d’anticipation, de rigueur et de réactivité ;
- Aptitude aux analyses de résultats, précision, probité, grand sens de l’organisation ;
- Appliquer et faire appliquer les règlements, les consignes d’hygiène et de sécurité ;
- Anglais professionnel exigé ;
- Bon esprit d’équipe, capacité de management transversal et à travailler en mode projet.
Descriptif des conditions d’emploi :
- Type de contrat : Contrat à Durée Déterminée ;
- Classification : Cadre 1 ;
- Salaire de la salariée remplacée ;
- Type d’horaire : horaires collectifs
durée de travail hebdomadaire : 37h30
horaires de travail : 10h – 13h / 14h –18h30.
Descriptif des avantages accordés :
- Prises en charge employeur :
- 60% Ticket Restaurant (valeur faciale 9€) ;
- 50% abonnement transport en commun (ou Indemnité kilométrique vélo) ;
- 100% Prévoyance ;
- 55% Mutuelle.
- Activités sociales et culturelles CSE ;
- Carte Culture dès période d’essai achevée.
Descriptif des modalités de candidature :
- Lettre de motivation et CV à adresser avant le 13 octobre 2024 à : recrutements@palaisdetokyo.com, copie veronique.fichet@palaisdetokyo.com
- A pourvoir au 25/11/2024
Descriptif des mentions légales :
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