• Structure : Le Palais de Tokyo
• Direction : Direction des Publics et de la programmation culturelle
• Rattachement hiérarchique direct : La responsable du développement des publics et de la billetterie

Le Palais de Tokyo est une société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) de droit privé, l’actionnaire unique étant l’Etat. Le Palais de Tokyo, pour exercer son activité, a signé une délégation de service public avec le ministère de la Culture et de la Communication. L’équipe est constituée d’environ 92 salariés.

La direction des publics et de la programmation culturelle comprend onze collaborateurs permanents, une équipe de médiateurs culturels (CCD-U) et une équipe externalisée d’agents d’accueil, de billetterie et de réservations. Le Directeur des Publics et de la programmation culturelle s’appuie sur trois pôles dont les rôles respectifs sont les suivants :

• Le service du développement des publics et de la billetterie a la charge de la conception et de la mise en œuvre de la stratégie de promotion de l’offre culturelle, de la fidélisation et de la diversification des publics, de l’organisation des ventes et de la chaine d’accueil.

 

• Le service de la médiation culturelle, de l’éducation et de l’inclusion s’attache à accompagner les visiteurs dans leur découverte de la programmation artistique au travers d’une offre de visites et d’ateliers s’adressant à des typologies de visiteurs très variés (publics de l’Éducation Artistique et Culturelle, du champ social, en situation de handicap, public touristique, public jeune et familial, grand public dans son ensemble).

 

• Le service de la programmation et de la médiation culturelle s’attache quant à lui à accompagner les visiteurs dans leur découverte de la programmation artistique au travers d’une offre plurielle pouvant associer les artistes et des intervenants extérieurs à une nouvelle programmation in situ et hors les murs.

Le/la chargée de la billetterie et des réservations assiste la responsable du développement des publics et de la billetterie dans l’organisation, l’optimisation et la coordination de la vente des billets. A ce titre, il/elle assure le paramétrage et l’exploitation de l’interface de billetterie, l’analyse et le suivi des ventes. Dans ce contexte, il/elle participe à l’amélioration de l’expérience visiteurs.

Billetterie et ventes

• Il/elle assure la gestion et la coordination des ventes/caisses en lien avec les équipes de ventes sur le terrain
• Il/elle veille à l’application des règles générales de billetterie (suivi des stock, gestion des caisses et des distributeurs de billets, etc.)
• Il/elle applique les ordres de vente : calendriers, jauges, tarifs, quotas et politique de réservation, accords tarifaires spécifiques avec les partenaires ou dans le cadre des actions de partenariat
• Il/elle gère les relations de distribution et l’organisation des points de vente : exposition, réassortiment, rangement et mise en avant des produits de vente
• Il/elle s’assure du bon fonctionnement de l’environnement matériel et logiciel en contact régulier avec les prestataires et les services concernés en interne. Il/elle tient à cet égard un registre des incidents fonctionnels et techniques
• Il/elle paramètre et assure le suivi d’exploitation du logiciel de billetterie
• Il/elle édite, vérifie et compile les éléments nécessaires à l’analyse de la fréquentation et des recettes en lien avec les équipes de la comptabilité, sous la supervision de sa responsable et du Responsable financier et du contrôle interne
• Il/elle peut être amené(e) à participer à des études dans le domaine de la fréquentation et de la billetterie sous la supervision de sa responsable et du Responsable financier et du contrôle interne

 

Expérience visiteurs

• Il/elle veille à la cohérence de l’ensemble de l’écosystème de vente, de réservation et relatif à l’expérience visiteurs, et assure une veille sur ces sujets
• Il/elle participe à la supervision et à l’organisation générale de l’accueil des publics (individuels, adhérents, groupes, relations publiques, vernissages, etc.) en lien avec le/les prestataire(s) et les services concernés
• Il/elle est garant(e) de la bonne tenue des espaces et du suivi logistique de l’accueil/billetterie et du hall d’entrée par un suivi quotidien des espaces
• Il/elle s’assure de la bonne tenue des outils d’information et de la signalétique à destination des publics
• Il/elle met à jour la base de données adhérents et visiteurs
• Il/elle suit le traitement des réclamations et litiges (billetterie, adhérents, visiteurs)

• Diplômé(e) d’une formation Bac +3/4 vente/marketing/stratégie
• Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire
• Forte aptitude à la communication (écrite et orale), à la vente et au service visiteurs
• Bonne connaissance du milieu culturel
• Connaissance des logiciels de billetterie: celle de Vivaticket serait un atout
• Connaissance d’Arenamétrix serait un autre atout
• Connaissance de la suite Adobe : Photoshop, Indesign, Dreamweaver serait un atout
• Connaissance de MS Office et de la suite Google
• Capacité d’anticipation, de rigueur et de réactivité
• Aptitude aux analyses de résultats, précision, probité, grand sens de l’organisation
• Appliquer et faire appliquer les règlements, les consignes d’hygiène et de sécurité
• Anglais professionnel exigé
• Bon esprit d’équipe, capacité de management transversal et à travailler en mode projet

• Type de contrat : Contrat à Durée Indéterminée
• Classification : Cadre 1, horaire collectifs
• Salaire plancher de la catégorie : 2717,44 euros bruts
• Type d’horaire : horaires collectifs
• Durée de travail hebdomadaire : 37h30
• Horaires de travail : 10h – 13h / 14h –18h30

 

• Prises en charge employeur :
  • 60% Ticket Restaurant (valeur faciale 9€),
  • 50% abonnement transport en commun (ou Indemnité kilométrique vélo),
  • 100% Prévoyance
  • 55% Mutuelle.

 

• 16 jours de repos compensateurs pour une année pleine
• Activités soicales et culturelles CSE dès 2 mois d’ancienneté,
• Carte Culture dès période d’essai achevée.

Lettre de motivation, CV et prétentions salariales à adresser avant le 23 avril 2023 à :

• recrutements@palaisdetokyo.com, copie veronique.fichet@palaisdetokyo.com
• A pourvoir au 01/06/2023

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