• Structure : Palais de Tokyo SASU
• Direction : Direction des Publics et de la programmation culturelle
• Rattachement hiérarchique : La Directrice adjointe des Publics et de la Programmation culturelle/Responsable du pôle Médiation Education Artistique et Culturelle

La direction des publics et de la programmation culturelle rassemble 12 permanents. Elle est composée de 4 entités : service du développement des publics et de la billetterie, service de la médiation, de l’éducation et de l’inclusion, service de la médiation et de la programmation culturelle, service de la production de la programmation culturelle :

• Le service du développement des publics et de la billetterie a la charge de la conception et de la mise en œuvre de la stratégie de promotion de l’offre culturelle, de la fidélisation et de la diversification des publics, de l’organisation des ventes et de la chaine d’accueil.

 

• Le service de la médiation culturelle, de l’éducation et de l’inclusion s’attache à accompagner les visiteurs dans leur découverte de la programmation artistique au travers d’une offre de visites et d’ateliers s’adressant à des typologies de visiteurs très variés (publics de l’Éducation Artistique et Culturelle, du champ social, en situation de handicap, public touristique, public jeune et familial, grand public dans son ensemble).

 

• Le service de la programmation et de la médiation culturelle s’attache quant à lui à accompagner les visiteurs dans leur découverte de la programmation artistique au travers d’une offre plurielle pouvant associer les artistes et des intervenants extérieurs à une programmation culturelle in situ et hors les murs.

 

• Le service de la production de la programmation culturelle s’attache à la définition, la production, la mise en œuvre, la coordination et le suivi administratif des projets de la programmation culturelle.

L’inauguration en septembre 2023 du Hamo, nouvel espace de médiation, d’éducation et d’inclusion par l’art du Palais de Tokyo, pensé par le cabinet d’architecture Freaks au sein d’une zone d’accueil redéfinie, marque une nouvelle étape dans la politique des publics du centre d’art. Son positionnement central traduit la volonté de penser une nouvelle articulation entre l’accueil, la programmation, la médiation, l’éducation et l’inclusion, rapprochant les artistes et les publics.

Ce nouveau lieu, tel un village au cœur du bâtiment, permettra de mieux accueillir les publics avec une attention particulière pour les personnes ayant des troubles ou handicaps psychiques ou mentaux, dont le Palais de Tokyo fait une priorité à un moment où la conscience de la neurodiversité se généralise et tandis que la souffrance psychique touche de plus en plus les jeunes générations.

 

Les missions de l’agent.e d’accueil et de réservations consistent à accueillir et informer les visiteurs des différentes activités de médiation (ateliers, visites, programmation…) qui s’y déroulent et à gérer les demandes de réservation. En relation avec les équipes de médiation et sous la responsabilité de la Directrice adjointe par ailleurs Responsable du pôle Médiation Education Artistique et Culturelle du service des Publics et de la programmation culturelle, il/elle veille à la cohérence du planning de réservations et au suivi des paiements en lien avec les services comptables. Il/elle est garant.e de la bonne tenue du lieu.

Contenu de la mission

Accueil/ Information :

• Accueillir et informer les visiteurs sur place ;
• Porter attention à la bonne tenue et la bonne ambiance du lieu ;
• Approvisionner et mettre à disposition des documents d’information auprès des visiteurs à l’accueil du hamo.

 

Réservations / Relation clients :

• Gérer les demandes de réservation par courriel, téléphone et sur place en français et en anglais : groupes scolaires, centres de loisirs, champ social et handicap, entreprises, mécènes, etc ;
• Tenir le planning des réservations en concertation avec l’équipe de la médiation culturelle en garantissant sa cohérence ainsi que la qualité de l’information et du service aux visiteurs ;
• Editer les devis, factures et avoirs, et suivre les paiements en lien avec les services comptables ;
• Assurer le lien entre les groupes et les médiateurs culturels ;
• Mettre à jour la base de données contacts sur notre logiciel en lien avec l’équipe de la médiation culturelle ;
• Procéder à de la prospection afin de toucher et d’attirer de nouveaux publics (scolaires, champs social et médico-social) pour les actions de médiation ;
• Compiler les données de fréquentation médiation ;
• Répondre aux réclamations et litiges en lien avec les réservations.

Gestion administrative :

• Actualiser le livret de procédures internes pour le poste ;
• Gérer l’affichage des écrans du HAMO ;
• Assurer le routage de mailings papier ;
• Assurer une veille et prospection sur la réservation de groupes ;
• Actualiser le livret de procédures internes pour le poste.

• Niveau bac + 2 minimum ;
• Formation tertiaire (secrétariat, accueil, etc.) ;
• Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, etc.)  ;
• Expérience dans le domaine des réservations et/ou de la relation client d’un an minimum  ;
• Maîtrise des langues française et anglaise ;
• Maîtrise d’une troisième langue appréciée ;
• Excellente présentation, attitude souriante et avenante, parfaite élocution ;
• Rigueur, organisation et autonomie ;
• Ecoute, disponibilité et patience ;
• Sens de la diplomatie et de la courtoisie ;
• Sens du service public et du service client ;
• Capacité à gérer les situations de stress et d’urgence ;
• Intérêt pour l’art et la culture en général.

• Type de contrat : CDD ;
• Durée de travail hebdomadaire : 37h30 ;
• Horaires de travail : 10h – 13h / 14h –18h30 ;
• Type de contrat : CDD ;
• Durée du contrat : 6 mois ;
• Classification : TAM ;
• Salaire plancher de la catégorie 2264 euros bruts.

• Prise en charge employeur :
  • 60% tickets restaurant du ticket restaurant d’une valeur faciale de 9€ ;
  • 55% de la mutuelle ;
  • 100% de la prévoyance ;
  • 50% abonnement RATP ou indemnité kilométrique vélo dans la limite de 200€/an ;
  • Carte culture à partir de la fin de période d’essai  et carte ICOM en prêt ;
  • Accès aux offres CSE à partir 2 mois d’ancienneté.

• Poste à pourvoir au 8 janvier 2024.
• Candidature (lettre de motivation, CV et prétentions salariales) à adresser avant le 4 décembre 2 023 à recrutements@palaisdetokyo.com cc marionbuchloh@palaisdetokyo.com.

​Les données transmises par vos soins concernant sont enregistrées dans un fichier informatisé sécurisé et géré de manière confidentielle. En transmettant des informations personnelles vous concernant dans le cadre de la procédure de recrutement relative à l’emploi présenté dans cette offre, vous autorisez la société Palais de Tokyo à utiliser et à conserver ces informations pendant la durée de cette procédure et dans le cadre de cette dernière. Ces données ne seront pas transmises à un tiers par la société Palais de Tokyo. Conformément au Règlement européen 2016/679 sur la protection des données personnelles et à la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, à la portabilité et à la limitation de vos données. Vous pouvez exercer vos droits auprès du Palais de Tokyo et poser toute question concernant les données personnelles en contactant le délégué à la protection des données à l’adresse mail suivante dpo@palaisdetokyo.com ou par courrier à l’adresse postale suivante : Palais de Tokyo, délégué à la protection des données 13, avenue du Président Wilson, 75116 Paris.